Bonus de casino

Les problèmes liés aux jeux d'argent se retrouvent à tous les niveaux de la société. La première étape consiste à les identifier et à agir. Cliquez ici pour en savoir plus et trouver du soutien et plus d'informations. pour en savoir plus et trouver du soutien et plus d'informations.

Qu'est-ce que KYC ?

KYC signifie Know Your Customer et parfois Client. La plupart des prestataires de services en ligne agréés vous demandent de vous identifier dès le départ ou lorsque vous demandez un retrait. Il s'agit d'une pratique courante de nos jours pour éviter le blanchiment d'argent, les activités criminelles ou les jeux d'argent pour mineurs.

Quels sont les documents nécessaires ?

• POP - Preuve de paiement (méthode)
• POA - Preuve d'adresse
• POI - Preuve d'identité

Quels documents ou preuves puis-je utiliser ?

Le POP peut être un relevé bancaire de moins de 3 mois indiquant votre nom complet, votre adresse, la date et le numéro du compte utilisé ou le numéro de la carte. Certains acceptent une capture d'écran d'une application de banque en ligne ou d'un navigateur, montrant la date et l'heure.

La POA peut également présenter un relevé bancaire, mais il est souvent utilisé pour les POP. Les factures de services publics, les lettres du gouvernement, telles que les prestations sociales, l'autorité chargée du logement ou les notifications d'élections sont valables. Assurez-vous qu'elles ne datent pas de plus de trois mois et qu'elles comportent votre nom complet et votre adresse. Cette adresse et ce nom complet doivent correspondre au nom du POP.

Le POI peut être une copie du passeport recto et verso. Carte d'identité. Permis de conduire. Carte de résidence. Dans tous les cas, le recto et le verso sont demandés et le nom complet ainsi que la date de naissance doivent être visibles. Les cartes périmées ne sont pas acceptées

Tous les fournisseurs de casinos s'y refusent. Les raisons sont souvent négligées et les partenaires mariés, par exemple, ont des comptes financiers communs.

• Dans le casino, ne partagez pas le mot de passe ou les méthodes de paiement afin d'éviter des retards dans les retraits de paiement.
• Il est préférable d'éviter de jouer ensemble sur un même appareil avec deux comptes et la même adresse IP. La plupart des casinos ne proposent qu'un seul bonus par adresse IP.

Pour vous exclure vous-même de l'accès à votre compte, vous pouvez contacter votre casino en ligne par e-mail ou par chat. Dans la plupart des cas, le service clientèle vous demandera de confirmer vos actions par e-mail. L'auto-exclusion peut varier et c'est un bon moyen de garder le contrôle sur vos jeux d'argent.

• Dans la plupart des cas, il s'agit simplement d'une erreur de mot de passe après un trop grand nombre de tentatives erronées.
• Votre compte n'a pas été vérifié. Certains pays exigent que votre compte soit vérifié dans les 14 ou 30 jours.
• Votre compte est resté inactif trop longtemps
• L'adresse IP correspond à un pays soumis à des restrictions
• Dans de rares cas, le casino peut bannir ou exclure des joueurs, mais il doit vous en informer par e-mail.

Les questions-réponses suivantes peuvent vous aider à résoudre facilement ce problème :

• Retrait retenu en raison d'un processus KYC non achevé
• Le bonus n'a pas été entièrement misé ( En savoir plus sur la mise en jeu du bonus )
• Le mode de paiement pour le retrait est différent de celui utilisé pour le dépôt.
• Le mode de paiement est expiré, par exemple la carte de crédit est expirée.
• Le montant est inférieur à la limite de retrait, par exemple moins de 10 Eur dans la plupart des cas.
• Votre compte est bloqué et un retrait doit être demandé par courrier électronique recommandé uniquement.

Dans la plupart des cas, nous vous recommandons de contacter leur service clientèle et leur service de chat. Certains proposent même une assistance par téléphone, mais pas par courrier électronique.

Oui, vous pouvez bénéficier de plusieurs bonus, mais PAS en même temps. Il n'est pas possible d'effectuer des mises sur des bonus qui se chevauchent. La plupart des bonus, si ce n'est tous, sont accordés par paliers.

Puis-je effectuer un retrait avant la fin de ma mise ?

Vous pouvez en général effectuer un retrait avant la fin du bonus, mais certains casinos annulent vos gains. Le rétablissement ou le remplacement de votre bonus est très rare.