Menu
Vos commentaires sont les bienvenus ; nous vous aidons à vous orienter dans la bonne direction.
Si vous rencontrez des problèmes ou des retards concernant les KYC, les méthodes de dépôt ou les retraits retardés, envoyez-nous un ping. Vous pouvez également consulter notre sections de questions-réponses. Dans la plupart des cas, vous trouverez vos réponses là.
Qui n’a pas fait l’expérience d’une attente prolongée au téléphone ou sur le chat ou n’attend pas patiemment une réponse ? Nous vous recommandons de vérifier le service clientèle du casino afin de choisir le bon casino dès le départ. Ouvrez un chat et découvrez combien de temps il faut pour qu’un agent décroche.
La plupart des opérateurs proposent un service de chat, de courrier électronique et, dans certains cas, une ligne téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Si vous tombez sur un gain possible et que vous avez du mal à retirer l’argent, …
Le dépôt d’une plainte est souvent associé à des émotions. Un ticket de pari perdu, un écran gelé alors que vous jouez à votre machine à sous préférée. Un retrait retardé. Un joueur peut obtenir des faits et des informations à l’appui afin d’accélérer le processus.
Quel est l’objet de votre plainte ?
Vous adressez-vous aux canaux appropriés ? Créez un ticket dans un chat, si possible, et enregistrez les preuves. Envoyez un courriel à l’équipe d’assistance en indiquant votre numéro de ticket et les preuves.
Faites aussi vos devoirs
Il est utile de consulter Google ou certains portails de jeux d’argent en ligne bien connus pour obtenir des informations complémentaires, ainsi que la liste noire des casinos ou l’importance des licences de casino, par exemple Askgamblers.com,
Le contact avec un casino doit se faire sur la base de faits et avec peu de bagages émotionnels, et ne doit pas être retardé afin d’éviter d’autres retards. Laissez le casino enquêter et tenez-vous prêt si vous avez besoin de plus d’informations. Si l’affaire est plus grave, par exemple si un gain important est retardé par des excuses boiteuses ou par le silence, adressez la plainte avec des preuves aux autorités chargées de délivrer les licences, par exemple la MGA (Malta Gaming Authority).
Transmettre le problème à l’autorité compétente
L’importance d’une licence de casino est encore plus grande lorsqu’il s’agit d’enjeux. Notre guide des licences de casino nous a appris ceci .
Un casino disposant d’une licence de marché blanc vous aidera probablement à résoudre le problème après un certain temps. Nous avons des doutes raisonnables sur les marchés gris, même si la plupart des exploitants de casinos préfèrent aujourd’hui ne pas avoir de problème. Les opérateurs du marché noir sont les moins susceptibles de réagir ou de vous aider.
Si vous n’avez pas réussi à entrer en contact avec l’opérateur ou à obtenir son aide, vous pouvez vous adresser au fournisseur de la licence de casino, par exemple la MGA (Maltese Gaming Authority). Mais là encore, vous avez besoin de preuves solides et devez démontrer que vous avez fait des efforts suffisants pour contacter l’opérateur du casino.
Petit guide des plaintes
Vous pouvez escalader la réclamation si vous avez fourni suffisamment de preuves et que le casino ne répond pas à vos besoins.
Vous devez fournir toutes les preuves que le casino n’a pas répondu à votre demande par e-mail ou par téléphone. Il est peu probable que vous obteniez un soutien suffisant dans les chats. Cependant, des captures d’écran et l’enregistrement des jours et heures et de leurs réponses peuvent étayer votre dossier. Il est maintenant temps d’escalader le problème auprès du fournisseur de licence du casino.
Si vous avez choisi un casino disposant d’une licence légitime et que vous disposez de suffisamment de preuves à l’appui de votre demande, vous pouvez contacter les fournisseurs de licences tels que la MGA. Leur équipe examinera le problème pour vous et recommandera aux deux parties les mesures à prendre. Consultez le lien pour déposer une plainte auprès du MGA.
Bonne chance et, comme toujours, souriez 🙂
Vous ne pouvez déposer une plainte auprès de la MGA (Maltese Gaming Authority) que si le casino est titulaire d'une licence délivrée par la MGA.
Utilisez le lien suivant pour déposer une plainte auprès de la MGA.
Si, pour une raison quelconque, un tour n'est pas clôturé et que des gains sont en attente, enregistrez l'heure, la date, le montant parié, le nom du jeu et, si possible, faites une capture d'écran montrant la date et l'heure.
En général, ces problèmes sont résolus assez rapidement et automatiquement, mais il est bon d'être proactif.
Si un casino n'a pas de licence affichée dans son pied de page, vous devriez tirer la sonnette d'alarme. Nous vous conseillons de ne pas jouer avec des casinos sans licence. Une plainte déposée se terminera souvent par la seule grâce de l'équipe d'assistance de l'opérateur.
Supposons que le casino dispose d'une licence valide avec un marché blanc. La procédure est assez similaire. Fournissez des preuves et, en outre, l'e-mail que vous avez probablement reçu lorsque votre compte a été fermé. Cet e-mail doit indiquer une raison se référant à leurs conditions générales.
Nous vous recommandons de faire vos recherches et de décider si vous avez suffisamment de preuves et de détails pour les publier sur les médias sociaux et les forums de jeux. Il est souvent utile de contacter des sites de jeux d'argent plus importants et leurs équipes.