Ihr Feedback ist willkommen; wir helfen Ihnen dabei, die richtige Richtung einzuschlagen.
Wenn Sie Probleme oder Verzögerungen in Bezug auf KYCs, Einzahlungsmethoden oder verzögerte Abhebungen haben, geben Sie uns Bescheid. Sie können sich auch unser Q&A-Abschnitte. In den meisten Fällen finden Sie Ihre Antworten dort.
Wer hat nicht schon einmal eine längere Wartezeit am Telefon oder im Chat erlebt oder wartet geduldig auf eine Antwort? Unsere Empfehlung, den Kundenservice des Casinos zu überprüfen, gehört zur Auswahl des richtigen Casinos im Vorfeld. Öffnen Sie einen Chat und erfahren Sie, wie lange es dauert, bis ein Agent den Chat aufnimmt.
Die meisten Anbieter bieten einen 24/7-Chat, einen E-Mail-Service und in einigen Fällen auch eine Telefonleitung an.
Wenn Sie auf einen möglichen Gewinn stoßen und Schwierigkeiten haben, das Geld abzuheben, …
Das Einreichen einer Beschwerde ist oft mit Emotionen verbunden. Ein verlorener Wettschein, ein eingefrorener Bildschirm beim Spielen Ihres Lieblingsautomaten. Eine verzögerte Auszahlung. Ein Spieler kann im Vorfeld einige Fakten und Informationen einholen, um den Prozess zu beschleunigen.
Worum geht es bei Ihrer Beschwerde?
Wenden Sie sich an die richtigen Kanäle? Eröffnen Sie ein Ticket in einem Chat, wenn möglich, und halten Sie die Beweise fest. Schicken Sie dem Support eine E-Mail mit Ihrer Ticketnummer und den Beweisen
Machen Sie auch Ihre Hausaufgaben
Es lohnt sich, Google oder einige bekannte Online-Glücksspielportale nach zusätzlichem Feedback zu durchsuchen, sowie schwarz gelistete Casinos oder die Bedeutung von Casino-Lizenzen, z.B. Askgamblers.com,
Die Kontaktaufnahme mit einem Casino sollte auf der Grundlage von Fakten und mit wenig emotionalem Ballast erfolgen, um weitere Verzögerungen zu vermeiden. Erlauben Sie dem Casino, Nachforschungen anzustellen und halten Sie sich bereit, falls weitere Informationen von Ihrer Seite benötigt werden. Wenn es sich um einen tiefer gehenden Fall handelt, z.B. wenn ein großer Gewinn mit lahmen Ausreden hinausgezögert oder mit Schweigen beantwortet wird, leiten Sie die Beschwerde mit Beweisen an die Lizenzierungsbehörden weiter, z.B. an die MGA-Malta Gaming Authority.
Eskalation des Problems an die zuständige Behörde
Die Bedeutung einer Kasinolizenz ist noch größer, wenn es um Fragen geht. Unser Leitfaden für Casino-Lizenzen hat uns Folgendes gelehrt .
Ein Casino mit einer Lizenz für den weißen Markt wird Ihnen wahrscheinlich helfen, das Problem nach einiger Zeit zu lösen. Wir haben berechtigte Zweifel an grauen Märkten, auch wenn die meisten Kasinobetreiber heutzutage eine saubere Weste bevorzugen. Schwarzmarktbetreiber sind am wenigsten bereit zu reagieren oder zu helfen.
Wenn alle Versuche fehlgeschlagen sind, den Betreiber zu kontaktieren oder Hilfe von ihm zu erhalten, kann es eine Option sein, sich an den Anbieter der Casino-Lizenz zu wenden, z.B. an die MGA (Maltese Gaming Authority). Aber auch hier brauchen Sie handfeste Beweise und müssen nachweisen, dass Sie sich ausreichend bemüht haben, den Casino-Betreiber zu kontaktieren.
Kleiner Leitfaden für Reklamationen
Sie können die Forderung eskalieren, wenn Sie ausreichend Beweise vorgelegt haben und das Casino nicht auf Ihre Bedürfnisse eingeht.
Sie müssen alle Beweise dafür vorlegen, dass das Casino nicht auf Ihre Forderung per E-Mail oder Telefon reagiert hat. Es ist eher unwahrscheinlich, dass Sie in Chats ausreichend Unterstützung erhalten. Aber das Anfertigen von Screenshots und das Aufzeichnen von Tagen und Uhrzeiten und deren Antworten können Ihren Fall unterstützen. Jetzt ist es an der Zeit, die Angelegenheit an den Lizenzgeber des Casinos weiterzuleiten.
Wenn Sie sich für ein Kasino mit einer rechtmäßigen Lizenz entschieden haben und über ausreichende Beweise für Ihren Anspruch verfügen, können Sie sich an Lizenzanbieter wie die MGA wenden. Deren Team wird für Sie der Sache nachgehen und beiden Parteien weitere Schritte empfehlen. Sehen Sie sich den Link an, um eine Beschwerde bei der MGA einzureichen.
Viel Glück und wie immer – Lächeln 🙂
Ich fürchte, die Antwort lautet Nein. Sie können nur dann eine Beschwerde bei der MGA (Maltese Gaming Authority) einreichen, wenn das Casino eine von der MGA ausgestellte Lizenz besitzt.
Verwenden Sie den folgenden Link, um eine Beschwerde bei der MGA einzureichen.
Wenn eine Runde aus irgendeinem Grund nicht beendet wird und noch Gewinne ausstehen, notieren Sie Zeit, Datum, Einsatz, Spielname und machen Sie, wenn möglich, einen Screenshot mit Datum und Uhrzeit.
Normalerweise lösen sich solche Dinge recht schnell von selbst, aber es ist gut, proaktiv zu sein.
Wenn in der Fußzeile eines Casinos keine Lizenz angezeigt wird, sollten bei Ihnen die Alarmglocken läuten. Wir raten Ihnen, nicht mit Casinos ohne Lizenz zu spielen. Eine eingereichte Beschwerde endet oft nur mit der Gnade des Support-Teams des Betreibers.
Gehen wir davon aus, dass das Casino eine gültige Lizenz mit einem weißen Markt hat. Das Verfahren ist ziemlich ähnlich. Legen Sie Beweise vor und zusätzlich die E-Mail, die Sie wahrscheinlich erhalten haben, als Ihr Konto geschlossen wurde. In dieser E-Mail sollte ein Grund angegeben sein, der sich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezieht.
Wir empfehlen Ihnen, zu recherchieren und zu entscheiden, ob Sie genügend Beweise und Details haben, um in sozialen Medien und Glücksspielforen an die Öffentlichkeit zu gehen. Oft hilft es, größere Glücksspielseiten und deren Teams zu kontaktieren.