Online Casino Complaints

Online-Casino-Beschwerden

Ihr Feedback ist willkommen; wir helfen Ihnen dabei, die richtige Richtung einzuschlagen.

Casino Payment Methods

Wenn Sie Probleme oder Verzögerungen in Bezug auf KYCs, Einzahlungsmethoden oder verzögerte Abhebungen haben, geben Sie uns Bescheid. Sie können sich auch unser Q&A-Abschnitte. In den meisten Fällen finden Sie Ihre Antworten dort.

  • Wir behandeln den KYC-Prozess und die Dokumente, die Sie verwenden können
  • Wir geben Antworten auf die Frage „Warum wurde mein Widerruf storniert?“
  • Verspätete Ergebnisse und Entscheidungen bei Live-Wetten, z.B. wenn die Ergebnisse nicht offiziell bekannt gegeben werden
Customer Support

Wer hat nicht schon einmal eine längere Wartezeit am Telefon oder im Chat erlebt oder wartet geduldig auf eine Antwort? Unsere Empfehlung, den Kundenservice des Casinos zu überprüfen, gehört zur Auswahl des richtigen Casinos im Vorfeld. Öffnen Sie einen Chat und erfahren Sie, wie lange es dauert, bis ein Agent den Chat aufnimmt.

Die meisten Anbieter bieten einen 24/7-Chat, einen E-Mail-Service und in einigen Fällen auch eine Telefonleitung an.

anything Else
Winnnigs

Wenn Sie auf einen möglichen Gewinn stoßen und Schwierigkeiten haben, das Geld abzuheben, …

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig KYC-zertifiziert ist
  • Machen Sie einen Screenshot des Spielautomaten und des Gewinns, z.B. wenn der Bildschirm eingefroren ist oder die Auszahlung nicht erfolgt ist
  • Notieren Sie den Tag, die Uhrzeit, den Einsatzbetrag, die Bonusfunktion und den Namen des Spielautomaten.
  • sprechen Sie den Chat an und senden Sie per E-Mail Beweise, die das Problem erklären
Fragen zur Mindesteinlage
z.B. € 0
Casino-Bonus mit einer Wettanforderung von x35
z.B. € 0
Eckballwette im Fußball
Quoten 0
Gratis-Spins ohne Einzahlung
z.B. FS 0

Things to Know Before Filing a Casino Complaint

Das Einreichen einer Beschwerde ist oft mit Emotionen verbunden. Ein verlorener Wettschein, ein eingefrorener Bildschirm beim Spielen Ihres Lieblingsautomaten. Eine verzögerte Auszahlung. Ein Spieler kann im Vorfeld einige Fakten und Informationen einholen, um den Prozess zu beschleunigen.

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Worum geht es bei Ihrer Beschwerde?

Wenden Sie sich an die richtigen Kanäle? Eröffnen Sie ein Ticket in einem Chat, wenn möglich, und halten Sie die Beweise fest. Schicken Sie dem Support eine E-Mail mit Ihrer Ticketnummer und den Beweisen

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig KYC-zertifiziert ist
  • Machen Sie einen Screenshot des Spielautomaten und des Gewinns, z.B. wenn der Bildschirm eingefroren ist oder die Auszahlung nicht erfolgt ist
  • Notieren Sie den Tag, die Uhrzeit, den Einsatzbetrag, die Bonusfunktion und den Namen des Spielautomaten.
  • den Chat ansprechen und per E-Mail Beweise schicken, die das Problem erklären

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Machen Sie auch Ihre Hausaufgaben

Es lohnt sich, Google oder einige bekannte Online-Glücksspielportale nach zusätzlichem Feedback zu durchsuchen, sowie schwarz gelistete Casinos oder die Bedeutung von Casino-Lizenzen, z.B. Askgamblers.com,

Die Kontaktaufnahme mit einem Casino sollte auf der Grundlage von Fakten und mit wenig emotionalem Ballast erfolgen, um weitere Verzögerungen zu vermeiden. Erlauben Sie dem Casino, Nachforschungen anzustellen und halten Sie sich bereit, falls weitere Informationen von Ihrer Seite benötigt werden. Wenn es sich um einen tiefer gehenden Fall handelt, z.B. wenn ein großer Gewinn mit lahmen Ausreden hinausgezögert oder mit Schweigen beantwortet wird, leiten Sie die Beschwerde mit Beweisen an die Lizenzierungsbehörden weiter, z.B. an die MGA-Malta Gaming Authority.

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Eskalation des Problems an die zuständige Behörde

Die Bedeutung einer Kasinolizenz ist noch größer, wenn es um Fragen geht. Unser Leitfaden für Casino-Lizenzen hat uns Folgendes gelehrt .

Ein Casino mit einer Lizenz für den weißen Markt wird Ihnen wahrscheinlich helfen, das Problem nach einiger Zeit zu lösen. Wir haben berechtigte Zweifel an grauen Märkten, auch wenn die meisten Kasinobetreiber heutzutage eine saubere Weste bevorzugen. Schwarzmarktbetreiber sind am wenigsten bereit zu reagieren oder zu helfen.

Wenn alle Versuche fehlgeschlagen sind, den Betreiber zu kontaktieren oder Hilfe von ihm zu erhalten, kann es eine Option sein, sich an den Anbieter der Casino-Lizenz zu wenden, z.B. an die MGA (Maltese Gaming Authority). Aber auch hier brauchen Sie handfeste Beweise und müssen nachweisen, dass Sie sich ausreichend bemüht haben, den Casino-Betreiber zu kontaktieren.

Beschwerdeverfahren im Online Casino

Kleiner Leitfaden für Reklamationen

Online Casino Complaint handling

Do's und Don'ts - ein Problem ansprechen

  • Sammeln Sie die Beweise für Ihre Behauptung so detailliert wie möglich
  • Wenden Sie sich an den asap-Support im Chat und per E-Mail (einige haben telefonischen Support)
  • Untersuchen Sie, ob das Problem möglicherweise nicht isoliert ist und andere davon betroffen sind (suchen Sie online in Foren).
  • Werden Sie nicht emotional und riskieren Sie nicht, dass Ihr Konto geschlossen wird – in diesem Stadium wird es viel schwieriger sein, etwas zu beweisen.
Online Casino complaint

Was ist, wenn mein Casino-Anbieter schweigt oder meinen Anspruch abgelehnt hat?

Sie können die Forderung eskalieren, wenn Sie ausreichend Beweise vorgelegt haben und das Casino nicht auf Ihre Bedürfnisse eingeht.

Sie müssen alle Beweise dafür vorlegen, dass das Casino nicht auf Ihre Forderung per E-Mail oder Telefon reagiert hat. Es ist eher unwahrscheinlich, dass Sie in Chats ausreichend Unterstützung erhalten. Aber das Anfertigen von Screenshots und das Aufzeichnen von Tagen und Uhrzeiten und deren Antworten können Ihren Fall unterstützen. Jetzt ist es an der Zeit, die Angelegenheit an den Lizenzgeber des Casinos weiterzuleiten.

Online Complaints

Die Kavallerie rufen - Mediation

Wenn Sie sich für ein Kasino mit einer rechtmäßigen Lizenz entschieden haben und über ausreichende Beweise für Ihren Anspruch verfügen, können Sie sich an Lizenzanbieter wie die MGA wenden. Deren Team wird für Sie der Sache nachgehen und beiden Parteien weitere Schritte empfehlen. Sehen Sie sich den Link an, um eine Beschwerde bei der MGA einzureichen.

Viel Glück und wie immer – Lächeln 🙂

Häufig gestellte Fragen - Casino Online Complaint

Ich fürchte, die Antwort lautet Nein. Sie können nur dann eine Beschwerde bei der MGA (Maltese Gaming Authority) einreichen, wenn das Casino eine von der MGA ausgestellte Lizenz besitzt.

Verwenden Sie den folgenden Link, um eine Beschwerde bei der MGA einzureichen.

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Beweise gesammelt haben (Lesen Sie unsere Seite"Beschwerdeverfahren im Online Casino")

Wenn eine Runde aus irgendeinem Grund nicht beendet wird und noch Gewinne ausstehen, notieren Sie Zeit, Datum, Einsatz, Spielname und machen Sie, wenn möglich, einen Screenshot mit Datum und Uhrzeit.

Normalerweise lösen sich solche Dinge recht schnell von selbst, aber es ist gut, proaktiv zu sein.

Wenn in der Fußzeile eines Casinos keine Lizenz angezeigt wird, sollten bei Ihnen die Alarmglocken läuten. Wir raten Ihnen, nicht mit Casinos ohne Lizenz zu spielen. Eine eingereichte Beschwerde endet oft nur mit der Gnade des Support-Teams des Betreibers.

Gehen wir davon aus, dass das Casino eine gültige Lizenz mit einem weißen Markt hat. Das Verfahren ist ziemlich ähnlich. Legen Sie Beweise vor und zusätzlich die E-Mail, die Sie wahrscheinlich erhalten haben, als Ihr Konto geschlossen wurde. In dieser E-Mail sollte ein Grund angegeben sein, der sich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezieht.

Wir empfehlen Ihnen, zu recherchieren und zu entscheiden, ob Sie genügend Beweise und Details haben, um in sozialen Medien und Glücksspielforen an die Öffentlichkeit zu gehen. Oft hilft es, größere Glücksspielseiten und deren Teams zu kontaktieren.

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