Menu
Palautteesi on tervetullutta; autamme sinua osoittamaan sinulle oikean suunnan.
Jos havaitset KYC-tietoihin, talletusmenetelmiin tai viivästyneisiin nostoihin liittyviä ongelmia tai viiveitä, ilmoita meille. Voit myös tutustua Kysymyksiä ja vastauksia -osiot. Useimmissa tapauksissa löydät vastaukset kysymyksiisi siellä.
Kuka ei ole kokenut pidempää odotusta puhelimessa tai chatissa tai odottanut kärsivällisesti vastausta? Suosituksemme tarkistaa kasinon asiakaspalvelu on osa oikean kasinon valintaa etukäteen. Avaa chat ja koe, kuinka kauan kestää, että agentti vastaa chattiin.
Useimmat operaattorit tarjoavat 24/7-chattia, sähköpostipalvelua ja joissakin tapauksissa myös puhelinlinjan.
Jos törmäät mahdolliseen voittoon ja sinulla on vaikeuksia rahojen nostamisessa, …
Valitukseen liittyy usein tunteita. Kadonnut vetolappu, jäätynyt ruutu suosikkikolikkopeliä pelatessa. Viivästynyt kotiutus. Pelaaja voi hankkia tukevia faktoja ja tietoja etukäteen prosessin nopeuttamiseksi.
Mitä valituksenne koskee?
Käytätkö oikeita kanavia? Avaa mahdollisuuksien mukaan tukipyyntö chatissa ja tallenna todistusaineisto. Lähetä tukipalvelulle sähköpostia, jossa mainitset tiketin numeron ja liität todistusaineiston
Tee myös kotitehtäväsi
Kannattaa etsiä lisäpalautetta Googlesta tai joistakin tunnetuista nettipeliportaaleista ja Black listatuista kasinoista tai kasinolisenssien merkityksestä, esimerkiksi Askgamblers.comista,
Kasinoon otettaessa yhteyttä tulisi perustua tosiasioihin ja olla mahdollisimman tunteeton, eikä yhteydenottoa tulisi lykätä, jotta vältytään lisäviivästyksiltä. Anna kasinon selvittää asia ja ole valmiina, jos sinulta tarvitaan lisätietoja. Jos tapaus on vakavampi, esimerkiksi jos suuren voiton maksamista viivytetään tekaistuin verukkein tai siihen ei vastata lainkaan, toimita valitus todisteineen lisenssiviranomaisille, esimerkiksi MGA:lle (Malta Gaming Authority).
Asian saattaminen oikean viranomaisen ratkaistavaksi
Kasinoluvan merkitys on vieläkin suurempi, kun kyseessä ovat ongelmat. Tämän olemme oppineet kasinolisenssejä käsittelevästä oppaastamme.
Valkoisen markkinan toimiluvan omaava kasino auttaa sinua todennäköisesti ratkaisemaan ongelman jonkin ajan kuluttua. Meillä on perusteltuja epäilyksiä harmaista markkinoista, vaikka suurin osa kasinotoimijoista nykyäänkin suosii puhdasta mainetta. Musta pörssin toimijat ovat vähiten halukkaita vastaamaan tai auttamaan.
Jos yhteydenotto tai asiakaspalvelun avun saaminen ei ole onnistunut, yksi vaihtoehto voi olla asian vieminen eteenpäin kasinon toimiluvan myöntäjälle, esimerkiksi MGA:lle (Maltan peliviranomainen). Mutta tässäkin tapauksessa tarvitset vankkoja todisteita ja sinun on osoitettava, että olet tehnyt riittävät toimet ottaaksesi yhteyttä kasinon ylläpitäjään.
Pieni valitusopas
Voit laajentaa vaatimusta, jos olet toimittanut riittävästi todisteita eikä kasino vastaa tarpeisiisi.
Sinun on toimitettava kaikki todisteet siitä, että kasino ei ole vastannut vaatimukseesi sähköpostitse tai puhelimitse. On melko epätodennäköistä, että saat riittävästi tukea chatissa. Mutta kuvakaappausten ottaminen ja päivien ja kellonaikojen sekä niiden vastausten tallentaminen voi tukea tapaustasi. Nyt on aika eskaloida asia kasinolisenssin tarjoajalle.
Jos olet valinnut kasinon, jolla on laillinen lisenssi, ja sinulla on riittävästi todisteita vaatimuksesi tueksi, voit ottaa yhteyttä lisenssin tarjoajiin, kuten MGA:han. Heidän tiiminsä tutkii puolestasi asiaa ja suosittelee mahdollisia jatkotoimia molemmille osapuolille. Tutustu linkkiin tehdäksesi valituksen MGA:lle.
Onnea ja kuten aina – Hymyile 🙂
Pelkäänpä, että vastaus on ei. Voit tehdä valituksen MGA:lle (Maltan peliviranomaiselle) vain, jos kasinolla on MGA:n myöntämä lisenssi.
Voit tehdä valituksen MGA:lle seuraavan linkin kautta.
Jos kierrosta ei jostain syystä ole suljettu ja voittoja on jäljellä, kirjaa ylös kellonaika, päivämäärä, panoksen määrä, pelin nimi ja jos mahdollista, ota kuvakaappaus, josta näkyy päivämäärä ja kellonaika.
Yleensä tällaiset asiat ratkeavat melko nopeasti automaattisesti, mutta on hyvä olla ennakoiva.
Jos kasinon alatunnisteessa ei näy lisenssiä, hälytyskellojen pitäisi soida. Neuvomme sinua olemaan pelaamatta kasinoilla, joilla ei ole lisenssiä. Tehty valitus päättyy usein vain operaattorin tukitiimin armoon.
Oletetaan, että kasinolla on voimassa oleva toimilupa valkoisilla markkinoilla. Prosessi on melko samanlainen. Esitä todisteet ja lisäksi sähköpostiviesti, jonka luultavasti sait. kun tilisi suljettiin. Tässä sähköpostiviestissä tulisi mainita syy, jossa viitataan heidän käyttöehtoihinsa.
Suosittelemme, että teet tutkimusta ja päätät, onko sinulla tarpeeksi todisteita ja yksityiskohtia, jotta voit julkaista ne sosiaalisessa mediassa ja pelifoorumeilla. Usein auttaa ottaa yhteyttä suurempiin pelisivustoihin ja niiden tiimeihin.