Menu
Visszajelzéseit szívesen fogadjuk; segítünk a helyes irányba terelni.
Ha a KYC-kkel, befizetési módszerekkel vagy késedelmes kifizetésekkel kapcsolatos problémákat vagy késedelmeket tapasztal, jelezzen nekünk. Megnézheti a Kérdés-felelet szekciók. A legtöbb esetben megtalálja a válaszokat ott.
Ki ne tapasztalta volna már, hogy hosszabb várakozással kell számolni telefonon vagy chaten, vagy türelmesen várakozik a válaszra? Ajánlásunk, hogy ellenőrizzük a kaszinó ügyfélszolgálatát, része a megfelelő kaszinó előzetes kiválasztásának. Nyisson chatet és tapasztalja meg, hogy mennyi időbe telik, amíg egy ügynök felveszi a csevegést.
A legtöbb szolgáltató 24/7 chatet, e-mail szolgáltatást és néhány esetben telefonvonalat is kínál.
Ha egy lehetséges nyereményre bukkansz, és gondot okoz a pénz kivétele, …
A panasz felvetése gyakran érzelmekkel párosul. Egy elveszett tétlap, egy befagyott képernyő a kedvenc nyerőgépén való játék közben. Egy késedelmes kifizetés. A játékos, a folyamat felgyorsítása érdekében előzetesen is kaphat néhány alátámasztó tényt és információt.
Mi a panasza?
A megfelelő csatornákhoz fordul? Ha lehetséges, írjon jegyet egy csevegőben, és rögzítse a bizonyítékokat. Küldjön e-mailt az ügyfélszolgálatuknak a jegyszámmal és a bizonyítékokkal.
Csináld meg a házi feladatodat is
Érdemes a Google-ban vagy néhány ismert online szerencsejáték portálon további visszajelzéseket keresni, és a Black listás kaszinókat vagy a kaszinóengedélyek fontosságát, pl. Askgamblers.com,
A kaszinóval való kapcsolatfelvételnek tényekkel és kevés érzelmi teherrel kell történnie, és nem szabad időben késlekedni, hogy elkerüljük a további késedelmeket. Hagyja, hogy a kaszinó kivizsgálja a dolgot, és álljon készenlétben, ha további információkra van szükség az Ön részéről. Ha az ügy mélyrehatóbb, pl. egy hatalmas nyereményt béna kifogásokkal késleltetnek vagy hallgatással fogadják, a panaszt bizonyítékokkal együtt utalja az engedélyező hatósághoz, pl. MGA-Malta Gaming Authority.
A probléma továbbítása a megfelelő hatósághoz
A kaszinóengedély fontossága még nagyobb, ha kérdésekről van szó. A kaszinóengedélyekről szóló útmutatónk ezt tanította nekünk .
Egy fehér piaci engedéllyel rendelkező kaszinó valószínűleg egy idő után segít megoldani a problémát. A szürke piacokkal kapcsolatban jogos kételyeink vannak, még akkor is, ha a legtöbb kaszinóüzemeltető manapság inkább a tiszta lapot részesíti előnyben. A feketepiaci üzemeltetők a legkevésbé hajlandóak reagálni vagy segíteni.
Ha a kapcsolatfelvétel vagy az üzemeltető segítségének megkísérlése sikertelen volt, az ügyet a kaszinóengedélyt kiadó hatósághoz, például az MGA-hoz ( Máltai Szerencsejáték Hatóság ) lehet továbbítani. De itt is szilárd bizonyítékokra van szüksége, és bizonyítania kell, hogy elegendő erőfeszítést tett a kaszinó üzemeltetőjével való kapcsolatfelvétel érdekében.
Kis útmutató a panaszokról
Ha elegendő bizonyítékot szolgáltatott, és a kaszinó nem reagál az Ön igényeire, a követelést kiterjesztheti.
Minden bizonyítékot be kell nyújtania arra vonatkozóan, hogy a kaszinó nem válaszolt az igényére e-mailben vagy telefonon. Elég valószínűtlen, hogy a chaten elegendő támogatást kapjon. De a képernyőképek készítése és a napok és időpontok, valamint a válaszaik rögzítése alátámaszthatja az ügyét. Most itt az ideje, hogy eszkalálja az ügyet a kaszinó licencszolgáltatójához.
Ha olyan kaszinót választott, amelynek jogszerű engedélye van, és elegendő bizonyítékkal rendelkezik az igénye alátámasztására, akkor kapcsolatba léphet az engedélyszolgáltatókkal, például az MGA-val. Csapatuk megvizsgálja Ön helyett a problémát, és mindkét fél számára további lépéseket javasol. Nézze meg a linket, hogy panaszt nyújtson be az MGA-nál.
Sok szerencsét és mint mindig – mosolyogj 🙂
Attól tartok, a válasz nem.Csak akkor nyújthat be kérdést az MGA ( Máltai Szerencsejáték Hatóság ) felé, ha a kaszinó rendelkezik az MGA által kiadott engedéllyel.
Az alábbi linken keresztül nyújthat be panaszt az MGA-hoz.
Ha valamilyen körülmény miatt egy forduló nem zárul le, és a nyeremény még nem került kifizetésre, rögzítse az időt, a dátumot, a tét összegét, a játék nevét, és ha lehetséges, készítsen képernyőképet a dátumról és az időről.
Általában az ilyen dolgok elég gyorsan, automatikusan megoldódnak, de jó, ha proaktívak vagyunk.
Ha egy kaszinó nem jelenik meg Licenc a láblécében, akkor a vészharangoknak meg kell szólalniuk. Azt tanácsoljuk, hogy ne játsszon engedély nélküli kaszinókkal. A benyújtott panasz gyakran csak az üzemeltető ügyfélszolgálatának kegyelmével ér véget.
Tegyük fel, hogy a kaszinónak érvényes engedélye van a fehér piacon. A folyamat meglehetősen hasonló. Adjon bizonyítékot, és ezen kívül az e-mailt, amit valószínűleg kapott. amikor a fiókját bezárták. Ebben az e-mailben fel kell tüntetni egy okot, amely hivatkozik az Általános Szerződési Feltételeikre.
Javasoljuk, hogy végezze el a kutatást, és döntse el, hogy elegendő bizonyítékkal és részletességgel rendelkezik-e ahhoz, hogy a közösségi médiában és a játékfórumokon nyilvánosságra hozza. Gyakran segít, ha felveszi a kapcsolatot a nagyobb szerencsejáték-oldalakkal és azok csapataival.