Menu
Ваши отзывы приветствуются; мы помогаем Вам направить себя в нужное русло.
Если у Вас возникли проблемы или задержки, связанные с KYC, методами пополнения счета или задержкой вывода средств, сообщите нам об этом. Вы также можете ознакомиться с нашим Разделы вопросов и ответов. В большинстве случаев Вы найдете ответы там.
Кто не сталкивался с длительным ожиданием по телефону или в чате или терпеливым ожиданием ответа? Наша рекомендация проверить службу поддержки казино — это часть предварительного выбора подходящего казино. Откройте чат и узнайте, сколько времени потребуется агенту, чтобы ответить на звонок.
Большинство операторов предлагают круглосуточный чат, услуги электронной почты и, в некоторых случаях, телефонную линию.
Если Вы столкнулись с возможным выигрышем и у Вас возникли проблемы с выводом денег, …
Подача жалобы часто связана с эмоциями. Пропавшая ставка, замерший экран во время игры в Ваш любимый слот. Задержка вывода средств. Игрок может заранее получить некоторые подтверждающие факты и информацию, чтобы ускорить процесс.
На что Вы жалуетесь?
Обращаетесь ли Вы по надлежащим каналам? Поднимите тикет в чате, если это возможно, и запишите доказательства. Отправьте письмо в службу поддержки с номером билета и доказательствами.
Выполняйте также домашние задания
Стоит поискать дополнительные отзывы в Google или на некоторых известных порталах, посвященных онлайн-азартным играм, а также найти казино в черном списке или узнать о важности лицензий казино, например, на Askgamblers.com,
Обращаться в казино следует, опираясь на факты и не имея большого эмоционального багажа, и не следует откладывать это на потом, чтобы избежать дальнейших задержек. Позвольте казино провести расследование и будьте наготове, если с Вашей стороны потребуется дополнительная информация. Если дело более серьезное, например, крупный выигрыш задерживается с неубедительными отговорками или встречается молчанием, направьте жалобу с доказательствами в лицензирующие органы, например, в MGA-Malta Gaming Authority.
Передача проблемы в соответствующие инстанции
Важность лицензии на казино еще больше, когда речь идет о проблемах. Наш гид по лицензиям казино научил нас следующему .
Казино с лицензией «белого рынка», скорее всего, поможет Вам разобраться с этим вопросом через некоторое время. У нас есть обоснованные сомнения по поводу серых рынков, даже если большинство операторов казино в наши дни предпочитают «чистый лист». Операторы черного рынка с наименьшей вероятностью ответят или помогут.
Если все попытки связаться с оператором или получить от него помощь не увенчались успехом, можно обратиться в орган, выдающий лицензию на казино, например, в MGA (Мальтийское управление азартных игр). Но, опять же, здесь Вам понадобятся веские доказательства, и Вы должны показать, что приложили достаточно усилий, чтобы связаться с оператором казино.
Маленький справочник по жалобам
Вы можете увеличить сумму претензии, если Вы предоставили достаточно доказательств, а казино не отвечает на Ваши требования.
Вам необходимо представить все доказательства того, что казино не ответило на Вашу претензию по электронной почте или телефону. Маловероятно, что Вы получите достаточную поддержку в чатах. Но создание скриншотов и запись дней и времени, а также их ответов могут подкрепить Ваше дело. Теперь пришло время обратиться к поставщику лицензии казино.
Если Вы выбрали казино с законной лицензией и у Вас есть достаточные доказательства, подтверждающие Ваши претензии, Вы можете обратиться к поставщикам лицензий, таким как MGA. Их сотрудники разберутся в Вашем вопросе и порекомендуют обеим сторонам дальнейшие действия. Перейдите по ссылке, чтобы подать жалобу в MGA.
Удачи и как всегда — улыбайтесь 🙂
Боюсь, что ответ "Нет". Вы можете подать жалобу в MGA (Мальтийское управление по азартным играм) только в том случае, если казино имеет лицензию, выданную MGA.
Используйте следующую ссылку, чтобы подать жалобу в MGA.
Если по каким-то обстоятельствам раунд не завершился, а выигрыш остался, запишите время, дату, сумму ставки, название игры и, если возможно, сделайте снимок экрана с указанием даты и времени.
Обычно такие проблемы решаются довольно быстро автоматически, но полезно быть проактивным.
Если в нижнем колонтитуле казино не указана лицензия, Вы должны бить тревогу. Мы советуем Вам не играть в казино без лицензии. Поданная жалоба часто заканчивается только милостью службы поддержки оператора.
Предположим, что у казино есть действующая лицензия с белым рынком. Процесс довольно схож. Предоставьте доказательства и, кроме того, письмо, которое Вы, вероятно, получили, когда Ваш счет был закрыт. В этом письме должна быть указана причина, ссылающаяся на Правила и условия.
Мы рекомендуем Вам провести исследование и решить, достаточно ли у Вас доказательств и подробностей, чтобы публиковать их в социальных сетях и на игровых форумах. Часто бывает полезно связаться с крупными игорными сайтами и их командами.