Menu
Tu opinión es bienvenida; te estamos ayudando a orientarte en la dirección correcta.
Si experimentas problemas o retrasos en relación con los CSC, los métodos de depósito o los retrasos en las retiradas, danos un toque. También puedes consultar nuestra Secciones de preguntas y respuestas. En la mayoría de los casos, encontrarás las respuestas allí.
¿Quién no ha experimentado una espera más larga por teléfono o chat o está esperando pacientemente una respuesta? Nuestra recomendación de comprobar el servicio de atención al cliente del casino forma parte de la elección inicial del casino adecuado. Abre un chat y experimenta cuánto tarda un agente en contestar.
La mayoría de los operadores ofrecen chat 24 horas al día, 7 días a la semana, servicio de correo electrónico y, en algunos casos, línea telefónica.
Si te encuentras con una posible ganancia y tienes problemas para retirar el dinero, …
Plantear una queja suele ir acompañado de emociones. Un recibo de apuesta perdido, una pantalla congelada mientras juegas a tu tragaperras favorita. Una retirada retrasada. Un jugador puede obtener algunos datos e información de apoyo por adelantado para acelerar el proceso.
¿De qué se trata tu queja?
¿Te diriges a los canales adecuados? Levanta un ticket en un chat, si es posible, y registra las pruebas. Envía un correo electrónico a su servicio de asistencia con tu número de ticket y las pruebas
Haz también tus deberes
Merece la pena buscar en Google o en algunos conocidos portales de juegos de azar en línea para obtener opiniones adicionales, y en los casinos de la Lista Negra o la importancia de las licencias de los casinos, por ejemplo, Askgamblers.com,
Ponerse en contacto con un casino debe hacerse con hechos y poca carga emocional, y no debe demorarse en el tiempo para evitar más retrasos. Permite que el casino investigue y mantente a la espera si se necesita más información por tu parte. Si el caso es más profundo, por ejemplo, una gran ganancia se retrasa con excusas poco convincentes o se recibe con silencio, remite la queja con pruebas a las autoridades que conceden las licencias, por ejemplo, la MGA (Autoridad del Juego de Malta).
Elevar el problema a la autoridad competente
La importancia de una licencia de casino es aún mayor cuando hay problemas de por medio. Nuestra guía sobre licencias de Casino nos ha enseñado esto .
Es probable que un casino con licencia de mercado blanco te ayude a resolver el problema después de algún tiempo. Tenemos dudas razonables sobre los mercados grises, aunque la mayoría de los operadores de casinos de hoy en día prefieren una hoja en blanco. Los operadores del mercado negro son los menos propensos a responder o ayudar.
Si ha fracasado cualquier intento de conectar o de obtener ayuda del operador, una opción puede ser recurrir al proveedor de la licencia del casino, por ejemplo, la MGA ( Autoridad Maltesa del Juego ). Pero, de nuevo, aquí necesitas pruebas sólidas y debes demostrar que has hecho esfuerzos suficientes para ponerte en contacto con el operador del casino.
Pequeña Guía de Reclamaciones
Puedes elevar la reclamación si has aportado pruebas suficientes y el casino no responde a tus necesidades.
Tienes que presentar todas las pruebas de que el casino no ha respondido a tu reclamación por correo electrónico o por teléfono. Es bastante improbable que obtengas suficiente apoyo en los chats. Pero hacer capturas de pantalla y registrar días y horas y sus respuestas puede apoyar tu caso. Ahora, es el momento de escalar esto al proveedor de la licencia del casino.
Si has elegido un casino con una licencia legítima y tienes pruebas suficientes que respalden tu reclamación, puedes ponerte en contacto con los proveedores de licencias, como la MGA. Su equipo investigará por ti el asunto y recomendará a ambas partes los pasos a seguir. Consulta el enlace para presentar una reclamación ante la MGA.
Buena suerte y, como siempre, sonríe 🙂
Me temo que la respuesta es No. Sólo puedes plantear un problema a la MGA ( Autoridad Maltesa del Juego ) si el Casino es titular de una Licencia expedida por la MGA.
Utiliza el siguiente enlace para presentar una denuncia ante la AGM.
Si por alguna circunstancia no se cierra una ronda y quedan ganancias pendientes, registra la Hora, la Fecha, la cantidad apostada, el nombre del juego y, si es posible, haz una captura de pantalla que muestre la fecha y la hora.
Normalmente, estas cosas se resuelven automáticamente con bastante rapidez, pero es bueno ser proactivo.
Si un casino no muestra la Licencia en su pie de página, deberían sonar tus alarmas. Te aconsejamos que no juegues con casinos sin licencia. Una reclamación presentada a menudo acabará sólo con la gracia del equipo de soporte del operador.
Supongamos que el casino tiene una licencia válida con un mercado blanco. El proceso es bastante similar. Aporta pruebas y además el correo electrónico que probablemente recibiste cuando te cerraron la cuenta. Este correo electrónico debe indicar un motivo que haga referencia a sus Términos y condiciones.
Te recomendamos que investigues y decidas si tienes suficientes pruebas y detalles para hacerlo público en las redes sociales y los foros de juego. A menudo ayuda ponerse en contacto con sitios de juego más grandes y sus equipos.