Menu
Palautteesi on tervetullutta; autamme sinua osoittamaan sinulle oikean suunnan.
Jos havaitset KYC-tietoihin, talletusmenetelmiin tai viivästyneisiin nostoihin liittyviä ongelmia tai viiveitä, ilmoita meille. Voit myös tutustua Kysymyksiä ja vastauksia koskevat osiot. Useimmissa tapauksissa löydät vastaukset siellä.
Kuka ei ole kokenut pidempää odotusta puhelimessa tai chatissa tai odottanut kärsivällisesti vastausta? Suosituksemme tarkistaa kasinon asiakaspalvelu on osa oikean kasinon valintaa etukäteen. Avaa chat ja koe, kuinka kauan kestää, että agentti vastaa chattiin.
Useimmat operaattorit tarjoavat 24/7-chattia, sähköpostipalvelua ja joissakin tapauksissa myös puhelinlinjan.
Jos törmäät mahdolliseen voittoon ja sinulla on vaikeuksia rahojen nostamisessa, …
Valitukseen liittyy usein tunteita. Kadonnut vetolappu, jäätynyt ruutu suosikkikolikkopeliä pelatessa. Viivästynyt kotiutus. Pelaaja voi hankkia tukevia faktoja ja tietoja etukäteen prosessin nopeuttamiseksi.
Mitä valituksenne koskee?
Käytättekö oikeita kanavia? Nosta tiketti chatissa, jos mahdollista, ja kirjaa todisteet ylös. Lähetä sähköpostia asiakaspalveluun tiketin numeron ja todisteiden kanssa.
Tee myös kotitehtäväsi
Kannattaa etsiä lisäpalautetta Googlesta tai joistakin tunnetuista nettipeliportaaleista ja Black listatuista kasinoista tai kasinolisenssien merkityksestä, esimerkiksi Askgamblers.comista,
Yhteydenotto kasinoon tulisi tehdä tosiasioihin perustuen ja vähäisin tuntein, eikä sitä saisi viivyttää ajoissa, jotta vältyttäisiin uusilta viivästyksiltä. Anna kasinon tutkia asiaa ja ole valmiina, jos sinulta tarvitaan lisätietoja. Jos tapaus on syvällisempi, esim. valtava voitto viivästyy ontuvin tekosyin tai siihen vastataan vaikenemalla, siirrä valitus todisteineen lupaviranomaisille, esim. MGA-Malta Gaming Authoritylle.
Asian saattaminen oikean viranomaisen ratkaistavaksi
Kasinoluvan merkitys on vieläkin suurempi, kun on kyse kysymyksistä. Kasinolupia koskeva oppaamme on opettanut meille tämän. .
Kasino, jolla on valkoisten markkinoiden lisenssi, auttaa sinua todennäköisesti selvittämään ongelman jonkin ajan kuluttua. Meillä on perusteltu epäilys harmaita markkinoita kohtaan, vaikka useimmat kasino-operaattorit haluavat nykyään mieluummin puhtaat paperit. Mustan pörssin toimijat vastaavat tai auttavat kaikkein epätodennäköisimmin.
Jos yhteyden saaminen tai avun saaminen operaattorilta ei ole onnistunut, voit saattaa asian kasinolisenssin myöntäjän, esimerkiksi MGA:n (Maltan peliviranomainen), käsiteltäväksi. Mutta tässäkin tapauksessa tarvitset vankkaa näyttöä ja sinun on osoitettava, että olet pyrkinyt riittävästi ottamaan yhteyttä kasino-operaattoriin.
Pieni valitusopas
Voit laajentaa vaatimusta, jos olet toimittanut riittävästi todisteita eikä kasino vastaa tarpeisiisi.
Sinun on toimitettava kaikki todisteet siitä, että kasino ei ole vastannut vaatimukseesi sähköpostitse tai puhelimitse. On melko epätodennäköistä, että saat riittävästi tukea chatissa. Mutta kuvakaappausten ottaminen ja päivien ja kellonaikojen sekä niiden vastausten tallentaminen voi tukea tapaustasi. Nyt on aika eskaloida asia kasinolisenssin tarjoajalle.
Jos olet valinnut kasinon, jolla on laillinen lisenssi, ja sinulla on riittävästi todisteita vaatimuksesi tueksi, voit ottaa yhteyttä lisenssin tarjoajiin, kuten MGA:han. Heidän tiiminsä tutkii puolestasi asiaa ja suosittelee mahdollisia jatkotoimia molemmille osapuolille. Tutustu linkkiin tehdäksesi valituksen MGA:lle.
Onnea ja kuten aina – Hymyile 🙂
Pelkäänpä, että vastaus on ei. Voit tehdä valituksen MGA:lle (Maltan peliviranomaiselle) vain, jos kasinolla on MGA:n myöntämä lisenssi.
Voit tehdä valituksen MGA:lle seuraavan linkin kautta.
Jos kierrosta ei jostain syystä ole suljettu ja voittoja on jäljellä, kirjaa ylös kellonaika, päivämäärä, panoksen määrä, pelin nimi ja jos mahdollista, ota kuvakaappaus, josta näkyy päivämäärä ja kellonaika.
Yleensä tällaiset asiat ratkeavat melko nopeasti automaattisesti, mutta on hyvä olla ennakoiva.
Jos kasinon alatunnisteessa ei näy lisenssiä, hälytyskellojen pitäisi soida. Neuvomme sinua olemaan pelaamatta kasinoilla, joilla ei ole lisenssiä. Tehty valitus päättyy usein vain operaattorin tukitiimin armoon.
Oletetaan, että kasinolla on voimassa oleva toimilupa valkoisilla markkinoilla. Prosessi on melko samanlainen. Esitä todisteet ja lisäksi sähköpostiviesti, jonka luultavasti sait. kun tilisi suljettiin. Tässä sähköpostiviestissä tulisi mainita syy, jossa viitataan heidän käyttöehtoihinsa.
Suosittelemme, että teet tutkimusta ja päätät, onko sinulla tarpeeksi todisteita ja yksityiskohtia, jotta voit julkaista ne sosiaalisessa mediassa ja pelifoorumeilla. Usein auttaa ottaa yhteyttä suurempiin pelisivustoihin ja niiden tiimeihin.