Menu
Tilbakemeldingene dine er velkomne; vi hjelper deg med å peke i riktig retning.
Hvis du opplever problemer eller forsinkelser når det gjelder KYC, innskuddsmetoder eller forsinkede uttak, kan du gi oss en melding. Du kan også sjekke ut vår Spørsmål og svar-seksjoner. I de fleste tilfeller vil du finne svarene dine …der.
Hvem har vel ikke opplevd å vente lenge på telefon eller chat, eller ventet tålmodig på svar? Vår anbefaling om å sjekke casinoets kundeservice er en del av det å velge riktig casino på forhånd. Åpne en chat og opplev hvor lang tid det tar før en agent svarer på chatten.
De fleste operatører tilbyr chat, e-post og i noen tilfeller også en telefonlinje døgnet rundt.
Hvis du kommer over en mulig gevinst og har problemer med å ta ut pengene, …
Å klage er ofte forbundet med følelser. En tapt spillkupong, en frossen skjerm mens du spiller på favorittautomaten din. Et forsinket uttak. En spiller kan få noen støttende fakta og informasjon på forhånd for å fremskynde prosessen.
Hva gjelder klagen din?
Henvender du deg til de riktige kanalene? Opprett en sak i en chat, hvis mulig, og ta opp bevisene. Send en e-post til kundestøtten med nummeret på saken og bevisene dine
Gjør også hjemmeleksen din
Det er verdt å søke på Google eller noen kjente online gamblingportaler for ytterligere tilbakemeldinger, og svartlistede kasino er eller betydningen av kasinolisenser, for eksempel Askgamblers.com,
Kontakt med et kasino bør gjøres med fakta og lite emosjonell bagasje, og det bør ikke forsinkes i tide for å unngå ytterligere forsinkelser. La kasinoet undersøke saken, og vær på standby hvis det er behov for mer informasjon fra din side. Hvis saken er mer dyptgående, f.eks. hvis en stor gevinst blir forsinket med dårlige unnskyldninger eller møtt med taushet, kan du sende klagen med bevis til lisensmyndighetene, f.eks.
Eskalering av problemet til riktig myndighet
Viktigheten av en kasinolisens er enda større når det er snakk om problemer. Vår guide til kasinolisenser har lært oss dette .
Et kasino med lisens for det hvite markedet vil sannsynligvis hjelpe deg med å løse problemet etter en tid. Vi har rimelig tvil om gråmarkeder, selv om de fleste kasinooperatører i dag foretrekker et rent ark. Det er minst sannsynlig at operatører på det svarte markedet vil svare eller hjelpe til.
Hvis du ikke har lykkes med å få kontakt med eller hjelp fra operatøren, kan det være et alternativ å eskalere saken til leverandøren av kasinolisensen, for eksempel MGA (Maltas spillemyndighet). Men også her trenger du solide bevis og må vise at du har gjort tilstrekkelige anstrengelser for å kontakte kasinooperatøren.
Liten guide til reklamasjoner
Du kan eskalere kravet hvis du har lagt frem tilstrekkelig med bevis og kasinoet ikke svarer på dine behov.
Du må sende inn alle bevis på at kasinoet ikke har svart på kravet ditt via e-post eller telefon. Det er ganske usannsynlig at du vil få tilstrekkelig støtte i chatter. Men å ta skjermbilder og registrere dager og klokkeslett og svarene deres kan støtte saken din. Nå er det på tide å eskalere dette til kasinoets lisensleverandør.
Hvis du har valgt et kasino med en legitim lisens og har tilstrekkelig bevis som støtter kravet ditt, kan du kontakte lisenstilbydere som MGA. Deres team vil undersøke saken for deg og anbefale videre tiltak for begge parter. Sjekk ut lenken for å sende inn en klage til MGA.
Lykke til og som alltid – Smil 🙂
Jeg er redd svaret er nei. Du kan bare sende inn en klage til MGA (Maltese Gaming Authority) hvis kasinoet har en lisens utstedt av MGA.
Bruk følgende lenke for å sende inn en klage til MGA.
Hvis en runde av en eller annen grunn ikke avsluttes og det gjenstår gevinster, må du registrere klokkeslett, dato, innsatsbeløp, spillnavn og om mulig ta et skjermbilde som viser dato og klokkeslett.
Vanligvis løser slike ting seg ganske raskt av seg selv, men det er bra å være proaktiv.
Hvis et kasino ikke har noen lisens som vises i bunnteksten, bør alarmklokkene dine ringe. Vi anbefaler deg, ikke å spille med kasinoer uten lisens. En innlevert klage vil ofte bare ende med operatørens supportteams nåde.
La oss anta at kasinoet har en gyldig lisens med et hvitt marked. Prosessen er ganske lik. Legg frem bevis og i tillegg e-posten du sannsynligvis mottok. da kontoen din ble stengt. Denne e-posten bør angi en grunn som refererer til deres vilkår og betingelser.
Vi anbefaler at du gjør undersøkelser og bestemmer deg for om du har nok bevis og detaljer til å gå ut offentlig på sosiale medier og spillfora. Det hjelper ofte å kontakte større spillsider og deres team.