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Seu feedback é bem-vindo; estamos ajudando você a apontar a direção certa.
Se você tiver problemas ou atrasos em relação a KYCs, métodos de depósito ou saques atrasados, entre em contato conosco. Você também pode conferir nosso Seções de perguntas e respostas. Na maioria dos casos, você encontrará suas respostas lá.
Quem já não passou por uma espera mais longa no telefone ou no bate-papo ou não aguardou pacientemente uma resposta? A nossa recomendação de verificar o atendimento ao cliente do cassino faz parte da escolha antecipada do cassino certo. Abra um bate-papo e veja quanto tempo leva para um agente atender você.
A maioria das operadoras oferece chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, serviço de e-mail e, em alguns casos, uma linha telefônica.
Se você se deparar com um possível ganho e tiver problemas para sacar o dinheiro, …
A apresentação de uma reclamação geralmente está associada a emoções. Um boletim de apostas perdido, uma tela congelada enquanto você joga seu caça-níquel favorito. Uma retirada atrasada. Um jogador pode obter alguns fatos e informações de apoio antecipadamente para acelerar o processo.
Sobre o que você está reclamando?
Você está usando os canais adequados? Abra um tíquete em um bate-papo, se possível, e registre as evidências. Envie um e-mail para o suporte com o número do tíquete e as evidências
Faça sua lição de casa também
Vale a pena pesquisar no Google ou em alguns portais conhecidos de jogos de azar on-line para obter feedback adicional, além dos cassinos da lista negra ou da importância das licenças dos cassinos, por exemplo, no Askgamblers.com,
O contato com o cassino deve ser feito com fatos e pouca bagagem emocional, e não deve ser adiado a tempo de evitar mais atrasos. Permita que o cassino investigue e fique de prontidão caso você precise de mais informações. Se o caso for mais profundo, por exemplo, se um grande prêmio for adiado com desculpas esfarrapadas ou recebido com silêncio, encaminhe a reclamação com evidências para as autoridades de licenciamento, por exemplo, a MGA-Malta Gaming Authority.
Encaminhamento do problema para a autoridade adequada
A importância de uma licença de cassino é ainda maior quando há problemas envolvidos. Nosso guia sobre licenças de cassino nos ensinou o seguinte .
Um cassino com uma licença de mercado branco provavelmente ajudará você a resolver o problema depois de algum tempo. Temos uma dúvida razoável sobre os mercados cinzentos, mesmo que a maioria dos operadores de cassino hoje em dia prefira uma folha limpa. Os operadores do mercado negro são os menos propensos a responder ou ajudar.
Se você não conseguir entrar em contato com a operadora ou obter ajuda dela, pode ser uma opção recorrer ao provedor da licença do cassino, por exemplo, a MGA (Maltese Gaming Authority). Mas, novamente, aqui você precisa de evidências sólidas e deve mostrar que fez esforços suficientes para entrar em contato com o operador do cassino.
Pequeno guia de reclamações
Você pode aumentar a reclamação se tiver fornecido provas suficientes e o cassino não responder às suas necessidades.
Você precisa apresentar todas as evidências de que o cassino não respondeu à sua reclamação por e-mail ou telefone. É bastante improvável que você obtenha apoio suficiente nos chats. No entanto, se você fizer capturas de tela e registrar os dias e horários e as respostas do cassino, isso pode ajudar no seu caso. Agora, é hora de você encaminhar o caso para o fornecedor da licença do cassino.
Se você tiver escolhido um cassino com uma licença legítima e tiver provas suficientes que sustentem a sua reivindicação, poderá entrar em contato com os Provedores de Licença, como a MGA. A equipe deles analisará o problema para você e recomendará outras medidas para ambas as partes. Confira o link para você apresentar uma reclamação à MGA.
Boa sorte e, como sempre, sorria 🙂
Receio que a resposta seja não. Você só pode apresentar um problema à MGA (Maltese Gaming Authority) se o cassino tiver uma licença emitida pela MGA.
Use o link a seguir para apresentar uma reclamação à MGA.
Se, por alguma circunstância, uma rodada não for encerrada e os ganhos estiverem pendentes, registre a hora, a data, o valor da aposta, o nome do jogo e, se possível, faça uma captura de tela mostrando a data e a hora.
Normalmente, esses problemas são resolvidos automaticamente com bastante rapidez, mas é bom que você seja proativo.
Se um cassino não tiver uma licença exibida em seu rodapé, você deve ficar alerta. Aconselhamos você a não jogar em cassinos sem licença. Uma reclamação apresentada geralmente termina apenas com a graça da equipe de suporte da operadora.
Vamos supor que o cassino tenha uma licença válida com um mercado branco. O processo é bastante semelhante. Forneça evidências e, além disso, o e-mail que você provavelmente recebeu quando sua conta foi encerrada. Esse e-mail deve indicar um motivo que se refira aos Termos e Condições.
Recomendamos que você faça a sua pesquisa e decida se tem evidências e detalhes suficientes para divulgar nas mídias sociais e nos fóruns de jogos. Geralmente, é útil entrar em contato com sites de jogos de azar maiores e suas equipes.