Menu
Din feedback är välkommen; vi hjälper dig att peka dig i rätt riktning.
Om du upplever problem eller förseningar när det gäller kundkännedom, insättningsmetoder eller försenade uttag, hör av dig till oss. Du kan också kolla in vår Frågor och svar-avdelningar. I de flesta fall kommer du att hitta dina svar där.
Vem har inte upplevt en längre väntan på telefon eller chatt eller tålmodigt väntar på ett svar? Vår rekommendation att kontrollera kasinots kundtjänst är en del av att välja rätt kasino på förhand. Öppna en chatt och upplev hur lång tid det tar för en agent att plocka upp chatten.
De flesta operatörer erbjuder chatt dygnet runt, e-posttjänst och i vissa fall en telefonlinje.
Om du stöter på en möjlig vinst och har problem med att ta ut pengarna, …
Att framföra ett klagomål är ofta förknippat med känslor. En förlorad spelkupong, en frusen skärm när du spelar din favoritslot. Ett försenat uttag. En spelare kan få lite stödjande fakta och information i förväg för att påskynda processen.
Vad gäller ditt klagomål?
Vänder du dig till rätt kanaler? Skapa ett ärende i en chatt, om möjligt, och spela in bevisen. Skicka e-post till deras support med ditt ärendenummer och bevis
Gör också din hemläxa
Det är värt att söka på Google eller några välkända onlinespelportaler för ytterligare feedback, och Svartlistade kasinon eller vikten av kasinolicenser, t.ex. Askgamblers.com,
Att kontakta ett kasino bör göras med fakta och lite känslomässigt bagage, och det bör inte försenas i tid för att undvika ytterligare förseningar. Låt kasinot undersöka saken och var beredd om det behövs mer information från din sida. Om ärendet är mer djupgående, t.ex. om en storvinst försenas med dåliga ursäkter eller möts av tystnad, ska du hänvisa klagomålet med bevis till licensmyndigheten, t.ex. MGA-Malta Gaming Authority.
Eskalering av frågan till rätt myndighet
Vikten av en kasinolicens är ännu större när frågor är inblandade. Vår guide till kasinolicenser har lärt oss detta .
Ett kasino med en licens för en vit marknad kommer sannolikt att hjälpa dig att reda ut problemet efter en tid. Vi har rimliga tvivel om grå marknader, även om de flesta kasinooperatörer numera föredrar ett rent ark. Operatörer på den svarta marknaden är de som är minst benägna att svara eller hjälpa till.
Om alla försök att få kontakt med eller hjälp från operatören har misslyckats kan det vara ett alternativ att eskalera ärendet till den som tillhandahåller kasinolicensen, t.ex. MGA (Maltese Gaming Authority). Men återigen, här behöver du solida bevis och måste visa att du har gjort tillräckliga ansträngningar för att kontakta kasinooperatören.
Lilla klagomålsguiden
Du kan eskalera anspråket om du har lämnat tillräckliga bevis och kasinot inte svarar på dina behov.
Du måste skicka in alla bevis för att kasinot inte har svarat på ditt krav via e-post eller telefon. Det är ganska osannolikt att du kommer att få tillräckligt med stöd i chattar. Men att ta skärmdumpar och spela in dagar och tider och deras svar kan stödja ditt ärende. Nu är det dags att eskalera detta till kasinolicensleverantören.
Om du har valt ett kasino med en legitim licens och har tillräckliga bevis som stöder ditt krav kan du kontakta licensleverantörer som MGA. Deras team kommer att titta på dig i frågan och rekommendera ytterligare steg till båda parter. Kolla in länken för att lämna in ett klagomål till MGA.
Lycka till och som alltid – le 🙂
Jag är rädd att svaret är nej. Du kan bara lämna in en fråga till MGA (Maltese Gaming Authority) om kasinot har en licens utfärdad av MGA.
Använd följande länk för att lämna in ett klagomål till MGA.
Om en omgång av någon anledning inte avslutas och vinsterna är utestående ska du registrera tid, datum, satsat belopp, spelets namn och om möjligt ta en skärmdump som visar datum och tid.
Vanligtvis löses sådana här saker ganska snabbt automatiskt, men det är bra att vara proaktiv.
Om ett kasino inte har någon licens som visas i sidfoten, bör dina alarmklockor ringa. Vi råder dig, att inte spela med kasinon utan licens. Ett klagomål som lämnas in kommer ofta att sluta med operatörens supportteams nåd bara.
Låt oss anta att kasinot har en giltig licens med en vit marknad. Processen är ganska likartad. Ge bevis och dessutom det e-postmeddelande du antagligen fick. när ditt konto stängdes. Detta e-postmeddelande bör ange en anledning som hänvisar till deras villkor.
Vi rekommenderar att du gör din research och bestämmer om du har tillräckligt med bevis och detaljer för att gå ut offentligt på sociala medier och spelforum. Det hjälper ofta att kontakta större spelsajter och deras team.