Menu
Twoja opinia jest mile widziana; pomagamy Ci wskazać właściwy kierunek.
Jeśli napotkasz problemy lub opóźnienia dotyczące KYC, metod wpłat lub opóźnionych wypłat, daj nam ping. Możesz również sprawdzić nasze Sekcje pytań i odpowiedzi. W większości przypadków odpowiedzi można znaleźć tam.
Kto nie doświadczył dłuższego oczekiwania na telefon lub czat albo cierpliwego oczekiwania na odpowiedź? Nasza rekomendacja dotycząca sprawdzenia obsługi klienta kasyna jest częścią wyboru odpowiedniego kasyna z góry. Otwórz czat i przekonaj się, ile czasu zajmuje agentowi odebranie czatu.
Większość operatorów oferuje całodobowy czat, obsługę poczty e-mail, a w niektórych przypadkach także linię telefoniczną.
Jeśli natrafisz na możliwą wygraną i będziesz miał problemy z wypłatą pieniędzy, …
Składanie reklamacji często wiąże się z emocjami. Zgubiony kupon zakładu, zamrożony ekran podczas gry na ulubionym slocie. Opóźniona wypłata. Gracz może z góry uzyskać pewne fakty i informacje, aby przyspieszyć proces.
Czego dotyczy skarga?
Czy zwracasz się do właściwych kanałów? Jeśli to możliwe, wyślij zgłoszenie na czacie i zapisz dowody. Wyślij e-mail do działu pomocy technicznej z numerem zgłoszenia i dowodami
Odrób też pracę domową
Warto przeszukać Google lub niektóre znane portale hazardowe online w celu uzyskania dodatkowych opinii, a także kasyna z czarnej listy lub znaczenie licencji kasyn, np. Askgamblers.com,
Kontakt z kasynem powinien opierać się na faktach i niewielkim bagażu emocjonalnym i nie powinien być opóźniony w czasie, aby uniknąć dalszych opóźnień. Pozwól kasynu na zbadanie sprawy i bądź w gotowości, jeśli będziesz potrzebować więcej informacji. Jeśli sprawa jest bardziej dogłębna, np. ogromna wygrana jest opóźniana z kiepskimi wymówkami lub spotyka się z milczeniem, należy skierować skargę wraz z dowodami do organów licencyjnych, np. do MGA-Malta Gaming Authority.
Eskalacja problemu do właściwego organu
Znaczenie licencji na prowadzenie kasyna jest jeszcze większa, gdy w grę wchodzą problemy. Nasz przewodnik po licencjach kasynowych nauczył nas tego .
Kasyno z białą licencją prawdopodobnie pomoże ci rozwiązać tę kwestię po pewnym czasie. Mamy uzasadnione wątpliwości co do szarej strefy, nawet jeśli większość operatorów kasyn preferuje obecnie czyste konto. Operatorzy czarnego rynku są najmniej skłonni do pomocy.
Jeśli jakakolwiek próba połączenia się lub uzyskania pomocy od operatora nie powiodła się, eskalacja do dostawcy licencji kasyna, np. do MGA ( Maltese Gaming Authority ), może być opcją. MGA ( Maltese Gaming Authority ). Jednak również w tym przypadku potrzebujesz solidnych dowodów i musisz wykazać, że podjąłeś wystarczające wysiłki, aby skontaktować się z operatorem kasyna.
Mały przewodnik po reklamacjach
Możesz eskalować roszczenie, jeśli dostarczyłeś wystarczające dowody, a kasyno nie odpowiada na Twoje potrzeby.
Musisz przedstawić wszystkie dowody na to, że kasyno nie odpowiedziało na Twoje roszczenie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. Jest raczej mało prawdopodobne, że uzyskasz wystarczające wsparcie na czacie. Ale robienie zrzutów ekranu i nagrywanie dni i godzin oraz ich odpowiedzi może wesprzeć twoją sprawę. Teraz nadszedł czas, aby eskalować tę sprawę do dostawcy licencji kasyna.
Jeśli wybrałeś kasyno z legalną licencją i masz wystarczające dowody na poparcie swoich roszczeń, możesz skontaktować się z dostawcami licencji, takimi jak MGA. Ich zespół zbada sprawę i zaleci dalsze kroki dla obu stron. Sprawdź link, aby złożyć skargę do MGA.
Powodzenia i jak zawsze – uśmiechu 🙂
Obawiam się, że odpowiedź brzmi: nie. Możesz złożyć skargę do MGA (Maltese Gaming Authority) tylko wtedy, gdy kasyno posiada licencję wydaną przez MGA.
Skorzystaj z poniższego łącza, aby złożyć skargę do MGA.
Jeśli z jakiegoś powodu runda nie zostanie zamknięta, a wygrane pozostaną nierozliczone, zapisz godzinę, datę, kwotę zakładu, nazwę gry i, jeśli to możliwe, zrób zrzut ekranu pokazujący datę i godzinę.
Zwykle takie sprawy są rozwiązywane dość szybko automatycznie, ale dobrze jest być proaktywnym.
Jeśli kasyno nie ma licencji wyświetlanej w stopce, powinny włączyć się dzwonki alarmowe. Radzimy nie grać w kasynach bez licencji. Złożona skarga często kończy się jedynie łaską zespołu wsparcia operatora.
Załóżmy, że kasyno posiada ważną licencję na białym rynku. Proces jest dość podobny. Dostarcz dowody i dodatkowo wiadomość e-mail, którą prawdopodobnie otrzymałeś, gdy Twoje konto zostało zamknięte. Ten e-mail powinien zawierać powód odnoszący się do ich Regulaminu.
Zalecamy przeprowadzenie badań i podjęcie decyzji, czy masz wystarczające dowody i szczegóły, aby upublicznić je w mediach społecznościowych i na forach hazardowych. Często pomocne jest skontaktowanie się z większymi witrynami hazardowymi i ich zespołami.